[提要]上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)廚柜衣柜分會(huì)將于11月24日在上海舉辦“海蒂詩”杯2017上海定制家居安裝技能大賽，旨在提供技能展示、交流、提升的機(jī)會(huì)，打造定制家居行業(yè)安裝標(biāo)桿，弘揚(yáng)工匠精神！房天下作為首席戰(zhàn)略合作媒體，于日前走訪了參賽企業(yè)德科家具，對(duì)話了上海德科家具有限公司總經(jīng)理崔新標(biāo)先生。

“三分產(chǎn)品 七分安裝”，定制產(chǎn)品工廠生產(chǎn)只是半成品，必須經(jīng)過安裝師傅現(xiàn)場安裝、調(diào)試才能滿足用戶使用需求，帶來好的消費(fèi)體驗(yàn)和口碑。上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)廚柜衣柜分會(huì)將于11月24日在上海舉辦“海蒂詩”杯2017上海定制家居安裝技能大賽，旨在提供技能展示、交流、提升的機(jī)會(huì)，打造定制家居行業(yè)安裝標(biāo)桿，弘揚(yáng)工匠精神！房天下作為首席戰(zhàn)略合作媒體，于日前走訪了參賽企業(yè)德科家具，對(duì)話了上海德科家具有限公司總經(jīng)理崔新標(biāo)先生。

【房天下】：崔總您好！非常榮幸能來到德科家具的工廠。首先請(qǐng)您對(duì)德科家具公司作下介紹。

【宜科全屋定制·廚柜 崔新標(biāo)】：今天特別歡迎房天下蒞臨參觀我們的工廠，感謝房天下媒體的關(guān)注和廣大用戶對(duì)于我們宜科產(chǎn)品的喜愛！

“宜科全屋定制”是我們德科家具旗下的高級(jí)定制品牌。從2009年品牌創(chuàng)立開始，我們就一直專注于全屋定制產(chǎn)品，提供一站式的全屋定制系統(tǒng)解決方案。目前，宜科產(chǎn)品系列涵蓋廚柜、衣柜、榻榻米、床、玄關(guān)柜、陽臺(tái)柜等等，基本上家庭裝修需要的家具部分我們的產(chǎn)品線都滿足得了。

宜科的營銷網(wǎng)絡(luò)在全國市場是加盟體系，上海市場是直營體系。上海區(qū)域內(nèi)我們直營連鎖的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)鋪設(shè)了十來家，都設(shè)立在紅星美凱龍等大型建材商城里，基本上形成了便捷的全網(wǎng)式體驗(yàn)式服務(wù)。

上海德科家具有限公司是我們“宜科全屋定制”品牌所屬的實(shí)體企業(yè)，生產(chǎn)基地位于上海嘉定區(qū)華亭鎮(zhèn)?；谧陨砥放飘a(chǎn)品的定位，我們堅(jiān)持采用全流程的進(jìn)口設(shè)備，同時(shí)，應(yīng)用數(shù)字化流程管理系統(tǒng)，加上前端銷售、設(shè)計(jì)軟件平臺(tái)的應(yīng)用，我們基本上做到定制家具從設(shè)計(jì)到工業(yè)化生產(chǎn)的無縫連接。

今天的參觀可以看到，我們?nèi)渴褂眠M(jìn)口的E0級(jí)板材、德國膠王的熱熔膠、無塵加工流水線生產(chǎn)環(huán)境，等等，目的只有一個(gè)，我們要匹配高品質(zhì)的家具定位，從原材料開始，到生產(chǎn)設(shè)備，到工藝要求，細(xì)細(xì)點(diǎn)點(diǎn)的每一處，都希望能夠給宜科品牌用戶呈現(xiàn)真正意義上的高品質(zhì)環(huán)保家具。

【房天下】：作為德科旗下的全屋定制品牌，宜科品牌的定位是怎樣的？目前有哪些全屋定制的風(fēng)格可選？

【宜科全屋定制·廚柜 崔新標(biāo)】：剛才略介紹了下我們的品牌和工廠，相信可以看到，德科家具公司類似于個(gè)綜合體，硬件設(shè)備是骨骼，原材料是血液，軟件平臺(tái)是精氣神，品牌是形象呈現(xiàn)。基于德科公司整體的布局，宜科品牌有了相對(duì)結(jié)實(shí)的定位基礎(chǔ)。

另外，從外圍環(huán)境來講，宜科是屬于上海品牌，本身地域文化特性、對(duì)品質(zhì)的要求，還有上海市政環(huán)保的相對(duì)嚴(yán)厲，都決定了我們宜科品牌有一個(gè)相對(duì)獨(dú)特的定位。

宜科全屋定制的品牌整體呈現(xiàn)在三點(diǎn)：“定制、品質(zhì)、格調(diào)”。相對(duì)更年輕，更時(shí)尚，對(duì)品質(zhì)有要求的客戶，是我們的消費(fèi)群體。

宜科全屋定制風(fēng)格大致可以歸類于以下三種：簡約現(xiàn)代、田園風(fēng)情和小輕奢的歐式風(fēng)格。

【房天下】：“三分產(chǎn)品，七分安裝”，對(duì)于全屋定制當(dāng)中的廚柜衣柜來說，安裝是非常重要的。宜科目前在安裝服務(wù)和售后服務(wù)方面有哪些特色？

【宜科全屋定制·廚柜 崔新標(biāo)】：是的，三分產(chǎn)品，七分安裝。如果不談售后服務(wù)的話，安裝是產(chǎn)品的最后一個(gè)流程，也是給客戶最終的一個(gè)產(chǎn)品呈現(xiàn)。沒有好的安裝，前面再多的努力也是白費(fèi)。

宜科發(fā)展近十年，我們一直堅(jiān)持做了一件事，就是安裝技術(shù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。不采用外包服務(wù)！宜科品牌產(chǎn)品，用宜科專屬的安裝技術(shù)團(tuán)隊(duì)！

優(yōu)勢(shì)也是很直接的：第一，宜科的安裝團(tuán)隊(duì)更了解自身的產(chǎn)品；第二，能充分理解設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖；第三，產(chǎn)品使用過程中，如果產(chǎn)生售后，能在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并快速排查出使用故障。

另外，我們從管理層面做了精細(xì)化管理：第一，要求我們的安裝團(tuán)隊(duì)按規(guī)范的流程作業(yè)；第二，每家訂單安裝完成，我們的客服專員會(huì)電話回訪；第三，我們的質(zhì)檢部門和銷售部門會(huì)定期以抽檢的形式，到客戶家上門回訪，檢查產(chǎn)品安裝結(jié)果，并聽取客戶的意見，以改進(jìn)完善。

這些工作做得完善，一定會(huì)給客戶帶來優(yōu)秀的體驗(yàn)服務(wù)，我們?cè)谶@方面花的心思比較多。

【房天下】：崔總，您如何看待全屋定制的未來發(fā)展？宜科接下來會(huì)如何去運(yùn)作？

【宜科全屋定制·廚柜 崔新標(biāo)】：從行業(yè)發(fā)展來看，全屋定制已經(jīng)漸入人心。全國市場尤其是一二線市場，越來越多的人在選購家具的時(shí)候，首選便是定制家具。相對(duì)于成品家具和木工現(xiàn)場制作，品牌化、品質(zhì)化的定制服務(wù)發(fā)展空間比較可觀。

順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，我們宜科全屋定制也在勵(lì)精圖治，努力打造一個(gè)集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體化的定制家具企業(yè)。

首先，宜科全屋定制立足于上海，發(fā)展全國區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的方向不會(huì)變。

再者，我們從線上、線下、渠道服務(wù)等多方式的營銷體系上會(huì)一直探求發(fā)展和完善。

而且，我們也將在設(shè)計(jì)上持續(xù)開拓創(chuàng)新，品質(zhì)上一步一個(gè)腳印，嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)干，服務(wù)上更貼近客戶，越做越好。謝謝！